Chính sách khiếu nại và đổi trả

Cô Thảo Tôm Cá luôn sẵn sàng lắng nghe và tiếp nhận các phản hồi, khiếu nại của khách hàng liên quan đến chất lượng sản phẩm và dịch vụ.

1. Thời gian xử lý

Mọi khiếu nại sẽ được tiếp nhận và xử lý trong thời gian tối đa 03 (ba) ngày làm việc kể từ khi Cô Thảo Tôm Cá nhận được đầy đủ thông tin từ khách hàng.
Trong trường hợp phát sinh sự cố bất khả kháng, Cô Thảo Tôm Cá sẽ chủ động trao đổi với khách hàng để thống nhất phương án giải quyết phù hợp.

Đối với lỗi vận chuyển hoặc giao sai sản phẩm: Sản phẩm cần còn nguyên tem niêm phong và bao bì tại thời điểm phản ánh.
Đối với khiếu nại về chất lượng: Khách hàng vui lòng phản ánh trong vòng 24 giờ kể từ thời điểm nhận hàng, đồng thời giữ lại phần lớn sản phẩm trong tình trạng ban đầu để Bếp có cơ sở kiểm tra và đưa ra phương án xử lý phù hợp.

Mỗi đơn hàng được hỗ trợ đổi trả tối đa 01 lần.
Cô Thảo Tôm Cá hỗ trợ 100% phí vận chuyển hai chiều đối với sản phẩm bị hư hỏng, đổ vỡ hoặc giao thiếu do lỗi từ Bếp hoặc đơn vị vận chuyển. Khách hàng vui lòng cung cấp hình ảnh hoặc video rõ ràng về tình trạng sản phẩm tại thời điểm nhận hàng để Bếp xác minh.
Trường hợp khách hàng có nhu cầu đổi sang sản phẩm khác không xuất phát từ lỗi của Cô Thảo Tôm Cá, khách hàng vui lòng thanh toán phí vận chuyển hai chiều và phần chênh lệch giá trị sản phẩm (nếu có).
Trong trường hợp việc đổi trả gặp trở ngại khách quan, Cô Thảo Tôm Cá có thể linh hoạt áp dụng phương án hoàn tiền tương ứng với giá trị sản phẩm hoặc đơn hàng được xác định cần hỗ trợ.