Chính sách đổi trả

Cô Thảo Tôm Cá luôn sẵn sàng lắng nghe và tiếp nhận mọi khiếu nại của khách hàng liên quan đến chất lượng sản phẩm và dịch vụ.

Thời gian xử lý:

Mọi khiếu nại sẽ được tiếp nhận và xử lý nhanh chóng trong thời gian tối đa 03 (ba) ngày làm việc kể từ khi nhận được thông tin. Trong các trường hợp bất khả kháng, hai bên sẽ cùng trao đổi để đưa ra hướng giải quyết phù hợp nhất.

Điều kiện đổi trả:

Đối với lỗi vận chuyển hoặc giao sai sản phẩm, sản phẩm cần còn nguyên tem niêm phong và bao bì.

Đối với các khiếu nại về chất lượng, khách hàng vui lòng phản hồi trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận hàng, đồng thời giữ lại phần lớn sản phẩm ở tình trạng ban đầu để Bếp có thể kiểm tra và đưa ra hướng xử lý phù hợp.

Quy định hỗ trợ:

Mỗi đơn hàng được hỗ trợ đổi trả tối đa 01 lần.

Bếp Cô Thảo Tôm Cá sẽ chi trả 100% phí vận chuyển hai chiều trong các trường hợp hàng bị hư hỏng, đổ vỡ hoặc giao thiếu do lỗi từ Bếp hoặc đơn vị vận chuyển. Khách hàng vui lòng cung cấp hình ảnh hoặc video rõ ràng về tình trạng sản phẩm ngay khi nhận hàng.

Trong trường hợp khách hàng có nhu cầu đổi sang sản phẩm khác không xuất phát từ lỗi của Bếp, khách hàng vui lòng thanh toán phí vận chuyển hai chiều và phần chi phí chênh lệch (nếu có).

Trường hợp việc đổi trả gặp khó khăn do yếu tố khách quan, Bếp có thể linh hoạt hoàn tiền tương ứng với giá trị đơn hàng.